不合格品的處置：
不合格品處置方式主要有：退貨、挑選、返工、讓步接收、改切和報(bào)廢等。
- a) 退貨：當(dāng)最終判定為退貨時(shí)，由質(zhì)管部通知采購聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商進(jìn)行退貨處理；退貨處理必須在一周內(nèi)完成。
- b) 分選：當(dāng)最終判定來料為分選時(shí)，由采購與供應(yīng)商溝通安排人員進(jìn)行100%挑選；過程不良的分選按返工執(zhí)行。質(zhì)管部確定分選標(biāo)準(zhǔn)；分選后產(chǎn)品必須經(jīng)質(zhì)管部檢驗(yàn)確認(rèn)合格后方可放行并掛合格標(biāo)識。
- c) 返工：當(dāng)最終判定為返工時(shí)，操作工按照返工作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行，返工數(shù)量≤10支時(shí)，檢驗(yàn)員直接在不合格評審單記錄返工的相關(guān)信息，當(dāng)數(shù)量＞10支時(shí)，檢驗(yàn)員按照返工流程在返工通知單上記錄返工信息，返工后產(chǎn)品必須經(jīng)質(zhì)管部檢驗(yàn)確認(rèn)合格后方可放行并掛合格標(biāo)識。
- d) 改切：當(dāng)最終判定為改切時(shí)，不合格品的處理即已完成，不需要判定人員對改切后產(chǎn)品是否合格再次進(jìn)行驗(yàn)證。生產(chǎn)根據(jù)派工單將待改切產(chǎn)品統(tǒng)一轉(zhuǎn)移到非標(biāo)車間，非標(biāo)車間檢驗(yàn)員會按照正常的檢驗(yàn)流程對改切后的產(chǎn)品進(jìn)行全尺寸檢驗(yàn)。
- e) 讓步接收：必須滿足以下條件方可使用讓步接收a）輕微外觀及非重要尺寸不良；b）不會造成最終產(chǎn)品的性能缺陷和嚴(yán)重的外觀缺陷；c）緊急使用未檢驗(yàn)的物料。
當(dāng)讓步接收不滿足馬拉茲內(nèi)部執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，但是符合客戶要求時(shí)，只需馬拉茲內(nèi)部批準(zhǔn)；
當(dāng)讓步接收不滿足客戶要求時(shí)，需要向客戶提出，并按照客戶的偏差申請流程執(zhí)行。
必須將讓步接收的產(chǎn)品的型號、數(shù)量、批次號、不良原因等信息登記并存檔以便跟蹤和追溯。
- f) 報(bào)廢：當(dāng)最終判定為報(bào)廢時(shí)，由倉庫人員依據(jù)有過程質(zhì)量主管簽字的（單次＞5000元的需總經(jīng)理簽字）《不合格品/項(xiàng)評審報(bào)告》進(jìn)行處理并入報(bào)廢品庫，倉庫人員對報(bào)廢品核對無誤后，需在《不合格品/項(xiàng)評審報(bào)告》上進(jìn)行簽字確認(rèn)。
5.5 不合格品的標(biāo)識
5.5.1 不合格品標(biāo)識卡必須注明型號，數(shù)量，檢驗(yàn)員，檢驗(yàn)日期及判定結(jié)果等相關(guān)信息，不
同的處理結(jié)果必須懸掛相對應(yīng)顏色的標(biāo)識卡，具體要求如下：
a） 綠色標(biāo)識卡 -- 合格的產(chǎn)品
b） 紅色標(biāo)識卡 -- 報(bào)廢的產(chǎn)品
c） 藍(lán)色標(biāo)識卡 -- 退貨的產(chǎn)品
d） 黃色標(biāo)示卡 -- 待處理的不合格品（待返工、待返修、待改切及狀態(tài)不明可疑品）
e） 紫色標(biāo)識卡 -- 讓步接收/特采的產(chǎn)品
5.5.2 不良品狀態(tài)標(biāo)識參見《不良品顏色標(biāo)識定義（OPL）》。
- 3 相關(guān)文件
6.1 MARAZZI QMS-012 《過程檢驗(yàn)控制程序》
6.2 MARAZZI-QMS-13 《成品檢驗(yàn)控制程序》
6.3 MARAZZI QMS-011 《進(jìn)料檢驗(yàn)控制程序》
6.4 MARAZZI QES-038 《客戶投訴處理流程》
6.5 MARAZZI QA-075 《返工作業(yè)管理規(guī)定》
6.6 MARAZZI OP-161 《返工作業(yè)指導(dǎo)書》
- 4 相關(guān)表單
7.1 《不合格品/項(xiàng)評審報(bào)告》
7.2 《返工通知單》
7.3 《不合格品通知單》
7.4 《特采單》
7.5 《質(zhì)量日報(bào)表》
7.5 《過程CTQ檢查表》
7.6 《過程審核檢查表》
- 5 附件：不合格品標(biāo)識牌
