使用線上考試系統(tǒng)時(shí)，考試組織方遇到考生投訴怎么處理？
現(xiàn)如今，許多線上考試系統(tǒng)會(huì)采取人工監(jiān)考和智能監(jiān)考兩種監(jiān)考方式，來(lái)監(jiān)控考生在考試過(guò)程中的動(dòng)態(tài)；一旦發(fā)現(xiàn)考生的異常行為，可以對(duì)其警告提示。但是，如若遇到考生對(duì)考試結(jié)果不滿或者對(duì)作弊行為存疑發(fā)起投訴的情況，作為考試組織方該怎么處理，小優(yōu)就以優(yōu)考試線上考試系統(tǒng)為例給大家分析一下。
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針對(duì)考生對(duì)作弊行為提出質(zhì)疑的情況，優(yōu)考試系統(tǒng)能夠做到線上人工監(jiān)考+系統(tǒng)智能監(jiān)考雙重保險(xiǎn)，保證有據(jù)可依。一方面，在系統(tǒng)后臺(tái)可以查詢手動(dòng)截圖、手動(dòng)發(fā)送警告、手動(dòng)強(qiáng)制交卷等人工監(jiān)考記錄；另一方面，系統(tǒng)可以智能識(shí)別考生的作弊行為并保留相關(guān)證據(jù)，包括錄像錄屏、中斷與切屏記錄、智能防作弊監(jiān)測(cè)等等。
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這些數(shù)據(jù)都可以作為證明該考生存在作弊違規(guī)的證據(jù)，以免產(chǎn)生糾紛。如果遇到考生投訴，管理員可以查看以下監(jiān)控記錄，從而做出恰當(dāng)?shù)呐袛嗯c回應(yīng)。
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1、人工監(jiān)考記錄
在監(jiān)考過(guò)程中，監(jiān)考老師若發(fā)現(xiàn)考生作弊，可以點(diǎn)擊該考生攝像頭畫面的截圖按鈕，將考生的作弊行為截圖下來(lái)。優(yōu)考試系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存手動(dòng)截圖記錄，也會(huì)保存在考試過(guò)程中隨機(jī)抓拍的圖片。
除此之外，監(jiān)考老師也可以對(duì)作弊的考生發(fā)送自定義警告提示語(yǔ)，或者強(qiáng)制交卷，這些行為記錄都將保存在監(jiān)考后臺(tái)中，甚至包含“哪位監(jiān)考老師所做出的行為”、“監(jiān)考老師做出了什么行為”、“發(fā)送了什么警告信息”等監(jiān)考記錄。
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2、切屏與中斷記錄
若考生退出全屏、點(diǎn)擊彈窗廣告、接電話以及使用其他瀏覽器，會(huì)被視為切屏和中斷。而如果長(zhǎng)時(shí)間不操作電腦或者手機(jī)，超過(guò)了設(shè)置的斷電保存時(shí)間，也被視為切屏。管理員可以在后臺(tái)監(jiān)考處查看考生切屏與中斷記錄，甚至包括考生在什么時(shí)間點(diǎn)切屏中斷，做到有憑有據(jù)。
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3、錄像錄屏
若系統(tǒng)開啟了三路視頻監(jiān)控錄像，則在考生進(jìn)入考試后自動(dòng)開始錄制。監(jiān)考老師可以在考試結(jié)束后，點(diǎn)擊考生列表右側(cè)的按鈕，即可查看已錄制好的視頻，包含前置攝像頭、后置攝像頭以及PC屏幕端的錄像錄屏。這些考試視頻可以作為最強(qiáng)有力的憑據(jù)，管理員在視頻里可以查看考生整個(gè)考試過(guò)程中的桌面情況、周圍環(huán)境情況等等，對(duì)考生有無(wú)作弊了如指掌。
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4、智能防作弊記錄
優(yōu)考試系統(tǒng)會(huì)識(shí)別出考生疑似作弊的行為，比如：攝像頭出現(xiàn)多個(gè)人臉、人臉不符、離開攝像頭范圍、交頭接耳發(fā)出聲音、遮擋臉部等等，并自動(dòng)向考生發(fā)送警告提示。而這些智能防作弊記錄也將自動(dòng)保存下來(lái)，作為作弊憑據(jù)。
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以上便是優(yōu)考試線上考試系統(tǒng)的各種考試證據(jù)留存，若遇到考生對(duì)警告提示存疑并發(fā)起投訴也不需要慌張，我們可以查看作弊記錄并冷靜應(yīng)對(duì)。
